Política de envío y devolución

1. Zonas de envío

Enviamos desde Francia a los siguientes destinos:

• Francia metropolitana (Córcega incluida).
• Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
• Suiza, Reino Unido y Noruega: mediante presupuesto; los derechos de aduana corren a cargo del destinatario.

Dado que las máquinas de coser son equipos voluminosos y pesados, determinados destinos pueden ser objeto de un presupuesto de transporte específico. Se le informará de ello antes de la validación del pago.

2. Gastos de envío

No se ofrece ningún envío gratuito: los gastos de envío se facturan según el destino indicado anteriormente. Para las máquinas de coser, equipos voluminosos y pesados, puede establecerse un presupuesto de transporte específico; se le informará de ello antes de la validación del pago.

Los plazos son indicativos y se computan a partir de la confirmación del envío, excluidos los fines de semana y los días festivos.

3. IVA y derechos de aduana

Envío a Francia: todos los precios mostrados son IVA incluido, con el IVA francés del 20 % incluido. El importe mostrado en el carrito y en el pedido es el importe pagado definitivamente, sin incluir las opciones de envío.

Envío a la Unión Europea: también se aplica el IVA francés del 20 %, de conformidad con el régimen de las ventas a distancia intracomunitarias para las empresas cuyo volumen de negocios transfronterizo se mantiene por debajo del umbral de 10 000 € anuales (artículo 258 B del Código General de Impuestos francés). Por tanto, los precios mostrados son IVA incluido para todos los destinos de la Unión Europea.

Envío fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido, Noruega, Estados Unidos, etc.): los precios se muestran sin IVA. No se aplica el IVA francés, al constituir la venta una exportación exenta. Según el país de destino, el transportista o la administración de aduanas pueden exigir un IVA local, derechos de aduana y gastos de despacho; corren a cargo exclusivo del destinatario y Vesxpress no los recauda.

Indicación sobre el precio: el IVA aplicable se determina automáticamente en el momento del carrito, en función de la dirección de envío introducida por el cliente. Así, a un cliente con envío fuera de la Unión Europea se le deduce el importe del IVA francés del total.

4. Seguimiento del pedido

Desde el momento del envío de su paquete se le remite un correo electrónico con su número de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido desde su cuenta de cliente. Para las máquinas voluminosas, nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para acordar una cita de entrega.

5. Recepción del paquete

Le invitamos a comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor. En caso de daño visible, ausencia de artículos o faltantes, deberá:

1. rechazar el paquete o formular reservas precisas y fechadas en el albarán de entrega;
2. fotografiar el embalaje y el producto;
3. comunicarnos el incidente en un plazo de 3 días laborables a contact@vesxpress.com o al (+33) 7 57 82 02 38.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión. Para ello, notifíquenos su decisión por correo electrónico a contact@vesxpress.com o mediante el formulario de contacto, indicando el número de pedido.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución o de la prueba del envío, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. Condiciones de devolución

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, completo y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
• Deberá solicitarse previamente una autorización de devolución (número RMA); no se aceptará ningún paquete sin RMA.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
• El producto debe embalarse correctamente y asegurarse; recomendamos un transporte con seguimiento.

8. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no están sujetos al derecho de desistimiento: los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene, así como los bienes susceptibles de deteriorarse rápidamente.

9. Garantías legales

Con independencia de la garantía comercial del fabricante, todos nuestros productos se benefician de:

• la garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés);
• la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio.

Para hacer efectivas estas garantías, contacte con nosotros en contact@vesxpress.com con su factura y una descripción del defecto. Los gastos de envío relacionados con un producto no conforme corren a nuestro cargo.

10. Vicios ocultos y litigios

En caso de litigio, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo (médiateur de la consommation), cuyos datos de contacto figuran en nuestras condiciones generales de venta. El tribunal competente se determina según las reglas de derecho común.